Politique de confidentialité

Protection de votre vie privée

Chez Disturbia, nous nous engageons à protéger la vie privée et la sécurité de nos clients et des visiteurs de notre site Web. L'objectif de cette déclaration est d'expliquer clairement comment nous utilisons et collectons les données à caractère personnel.

Si vous avez des questions sur la manière dont nous protégeons votre vie privée, veuillez nous contacter en utilisant les coordonnées figurant à la fin du présent avis de confidentialité.

Pour tous nos services, le contrôleur de données, la société responsable de votre vie privée, est Harper & Willow Ltd (opérant sous le nom de Disturbia). Dans certaines circonstances, les entreprises énumérées ci-dessous seront également responsables du traitement des données.

Nous pouvons mettre à jour la présente politique de confidentialité de temps à autre, notamment pour refléter les changements apportés à nos pratiques ou pour d'autres raisons opérationnelles, juridiques ou réglementaires.

Comment nous utilisons vos informations

Utilisation de notre site Web

Lorsque vous utilisez notre site Web et notre application, les informations suivantes peuvent être collectées automatiquement à l'aide de cookies, de fichiers journaux, de balises Web, de tags ou de pixels : informations sur le logiciel de navigation Web, informations sur l'appareil, informations sur le réseau, adresse IP, fuseau horaire, informations sur les cookies, le contenu ou les produits que vous consultez, les termes de recherche et la façon dont vous interagissez avec le site Web. Ces informations sont collectées pour charger le site avec précision et effectuer des analyses d'utilisation afin d'optimiser notre site Web. Il est dans notre intérêt légitime de collecter ces données afin d'empêcher toute utilisation malveillante de nos services, de contrôler les performances du serveur, d'accroître la sécurité et de diagnostiquer les problèmes.

Nous utilisons Shopify pour faire fonctionner notre site Web et notre boutique en ligne. Vous pouvez en savoir plus sur la façon dont Shopify utilise vos informations personnelles sur la politique de confidentialité de Shopify.

Analyse du site Web

Nous utilisons Google Analytics pour analyser la façon dont les visiteurs utilisent notre site Web. Cette fonction enregistre un « cookie » sur votre ordinateur qui contient un identifiant anonyme permettant à Google de suivre votre activité sur notre site Web. Ce service est soumis à la politique de confidentialité de Google. Les informations associées à votre identifiant de suivi des cookies sont supprimées 14 mois après votre dernière utilisation de notre site Web. Découvrez comment vous pouvez contrôler les informations envoyées à Google et désactiver Google Analytics.

Nous utilisons également Analyzify (Solverhood OÜ et StatsUp, LLC) pour analyser la manière dont les visiteurs utilisent notre site web et améliorer notre suivi des conversions. Cet outil utilise des scripts de suivi sur notre site web pour collecter des données sur les utilisateurs. Vous trouverez des informations sur les données collectées et leur utilisation dans la politique de confidentialité d'Analyzify.

Nous collaborons avec Microsoft Clarity et Microsoft Advertising pour recueillir des informations sur la manière dont vous utilisez et interagissez avec notre site web, grâce à des métriques comportementales, des cartes de chaleur et des relectures de session, afin d'améliorer et de promouvoir nos produits/services. Les données d'utilisation du site web sont collectées à l'aide de cookies propriétaires et tiers ainsi que d'autres technologies de suivi afin de déterminer la popularité des produits/services et l'activité en ligne. De plus, nous utilisons ces informations pour l’optimisation du site, à des fins de sécurité/prévention de la fraude et pour la publicité. Pour en savoir plus sur la manière dont Microsoft collecte et utilise vos données, consultez la politique de confidentialité de Microsoft.

Contactez-nous

Si vous contactez notre service clientèle par téléphone, par e-mail ou en utilisant notre formulaire de contact en ligne, les informations que vous fournissez ne seront utilisées que pour répondre à votre demande. Il est dans votre intérêt légitime que ces données soient traitées afin que nous puissions répondre à votre demande. Notre logiciel de service d'assistance à la clientèle est fourni par Reamaze et vos données seront traitées conformément à leur politique de confidentialité.

Guide des tailles

Si vous utilisez notre système de recommandation de taille de vêtements, les informations que vous fournissez, ainsi qu'un identifiant unique, seront traités par Prime AI Ltd pour recommander une taille de produit sur la base des critères que vous fournissez. Si vous passez une commande, Prime AI utilisera vos données de commande et les informations relatives aux retours pour améliorer la précision du système de recommandation de taille. Vos données seront traitées conformément à la politique de confidentialité de Prime AI.

Passer et traiter les commandes

Lorsque vous passez une commande auprès de nous, votre nom, votre adresse de facturation, votre adresse de livraison, vos informations de paiement (y compris les numéros de carte de crédit), votre adresse électronique et votre numéro de téléphone sont utilisés afin d'exécuter le contrat et de traiter votre commande. Lorsque vous passez une commande sur notre site Web, Shopify conserve vos informations personnelles, sauf si vous nous demandez de les effacer pour vous.

Votre nom et vos coordonnées de livraison sont transmis à notre prestataire de services et au(x) transporteur(s) utilisé(s) pour envoyer votre commande ; ils traiteront vos données conformément à leur politique de confidentialité :

Lorsque vous payez votre commande, les informations relatives à votre commande (y compris les données personnelles) sont transférées au prestataire de services de paiement afin de faciliter le processus de paiement. Ces informations sont nécessaires à l'exécution du contrat et au traitement de votre commande. Vos données seront traitées et conservées par le prestataire de paiement conformément à sa politique de confidentialité. Selon votre localisation, nous utilisons les prestataires de paiement suivants :

Afin de vous proposer les méthodes de paiement de Klarna, il se peut que nous transmettions à Klarna, lors du paiement, vos données personnelles sous la forme de coordonnées et de détails de la commande, afin que Klarna puisse évaluer si vous remplissez les conditions requises pour bénéficier de ses méthodes de paiement et adapter ces méthodes de paiement à vos besoins. Vos données personnelles transférées sont traitées conformément à l'avis de confidentialité de Klarna.

Liste de diffusion (e-mails de marketing) et notifications par e-mail

Si vous vous inscrivez à notre liste de diffusion, nous vous enverrons de temps à autre des e-mails de marketing. Nous ne le ferons qu'avec votre consentement, et vous pouvez retirer votre consentement à tout moment en cliquant sur le lien « se désinscrire » au bas de l'un de nos e-mails de marketing.

Pour les utilisateurs qui se sont inscrits à notre liste de diffusion avant mai 2018, il est dans votre intérêt légitime de recevoir nos e-mails marketing car vous avez indiqué que vous souhaitiez les recevoir en vous inscrivant. Pour vous opposer à cette utilisation de vos données personnelles, vous pouvez cliquer sur le lien « se désinscrire » au bas de l'un de nos e-mails de marketing, ce qui vous retirera de la liste de diffusion.

Si vous entamez le processus de paiement mais ne terminez pas votre commande, il se peut que nous vous envoyions quelques heures plus tard un e-mail contenant un lien vous permettant de terminer votre commande. Ceci est dans votre intérêt légitime, car cela vous permet de reprendre facilement votre commande si vous n'avez pas pu la terminer. Il est également dans notre intérêt légitime de rappeler aux clients de terminer le processus de paiement.

Si vous demandez à être informé du retour en stock d'un produit, il se peut que nous vous envoyions un e-mail lorsque le produit est en stock. Ceci est dans votre intérêt légitime, puisque vous avez demandé la notification. En plus de votre adresse e-mail, nous recueillons des détails sur le produit.

Nous pouvons également vous envoyer des e-mails de notification ponctuels en réponse à des événements spécifiques, tels que l'activation d'un compte ou la confirmation/mise à jour d'une commande. Ceci est dans votre intérêt légitime afin que vous puissiez achever la procédure concernée ou être tenu informé de son déroulement.

Pour vous envoyer ces e-mails, vos données seront traitées et conservées par Klaviyo (qui fournit notre logiciel de liste de diffusion) conformément à leur politique de confidentialité.

Disturbia accueille les commentaires des clients et nous avons établi un partenariat avec Trustpilot pour recueillir des commentaires vérifiés sur le service à la clientèle. Les clients qui passent des commandes peuvent recevoir un e-mail d'invitation plusieurs jours après avoir passé leur commande, leur demandant de donner leur avis. Il n'y a pas d'obligation de laisser un commentaire, mais les commentaires sont appréciés ! C’est dans notre intérêt légitime. Vos données seront traitées et conservées par Trustpilot conformément à sa politique de confidentialité.

SMS marketing

Si vous vous abonnez à nos notifications par SMS, nous vous enverrons de temps à autre des messages à caractère commercial. Nous ne le ferons qu'avec votre consentement, et vous pouvez retirer votre consentement à tout moment en répondant par le mot « STOP ».

Pour vous envoyer ces e-mails, vos données seront traitées et conservées par Klaviyo (qui fournit notre logiciel de liste de diffusion) conformément à leur politique de confidentialité.

Nous ne partagerons pas votre inscription à une campagne par SMS avec des tiers à des fins non liées à la fourniture des services de cette campagne. Nous pouvons partager vos données personnelles, y compris votre statut d’inscription aux SMS ou de consentement à l’envoi de SMS, avec des tiers dont dépendent nos services de messagerie, y compris, mais sans s’y limiter, les fournisseurs de plateformes, les entreprises de téléphonie et tout autre fournisseur qui nous permet d’envoyer des SMS.

Évaluations des produits

Les évaluations des produits que vous soumettez (y compris votre nom, les réponses que vous donnez à d'autres questions et tout contenu texte, photo ou vidéo que vous soumettez) peuvent apparaître publiquement sur notre site Web et sur d'autres plates-formes. Votre adresse e-mail sera également collectée à des fins de vérification, mais ne sera pas affichée. C’est dans notre intérêt légitime. Vos données seront traitées et contrôlées par Yotpo Ltd conformément à leur politique de confidentialité.

Si vous laissez un avis sur un produit sur notre site Web, y compris un texte, une photo ou un contenu vidéo, ce contenu peut être utilisé de temps à autre dans le cadre de nos campagnes de marketing par e-mail et sur les plates-formes de médias sociaux. Si vous préférez que votre contenu ne soit pas utilisé de cette manière, vous pouvez demander à être exclu en nous contactant.

Publicité en ligne

Pour nous aider à augmenter les ventes, nous faisons de la publicité pour nos produits et notre marque sur diverses plates-formes. Avec votre consentement, nous enverrons aux entreprises listées ci-dessous des informations sur le contenu que vous consultez sur notre site Web et notre application, les produits que vous ajoutez et retirez de votre panier, et les produits que vous achetez. Ces données sont utilisées pour vous montrer des publicités personnalisées plus pertinentes pour vous. Ces sociétés vous identifient en plaçant sur notre site Web une « balise de suivi » qui utilise un cookie pour vous identifier auprès d'elles. Vos données seront traitées et conservées conformément à leurs politiques de confidentialité.

Nous pouvons également utiliser un cookie propriétaire pour vous reconnaître si les cookies de votre navigateur expirent, ce qui nous permet de continuer à personnaliser votre expérience et de maintenir les fonctionnalités d'une visite à l'autre.

Vous pouvez choisir d'autoriser ou non les cookies marketing/de suivi en cochant la case ci-dessous :

Autoriser les cookies marketing : [Veuillez activer JavaScript pour modifier cette préférence]

Inscription et connexion

Lorsque vous vous inscrivez sur notre site Web, nous recueillons votre nom, votre adresse e-mail et votre mot de passe. Ces informations sont utilisées pour vous permettre de vous connecter au site Web et d'accélérer le passage à la caisse ; il est donc dans votre intérêt légitime que nous utilisions vos informations de cette manière.

Toute information personnelle (y compris votre nom et vos coordonnées) que vous fournissez par le biais de la section « Mon compte » du site Web ne sera utilisée que pour traiter les commandes et vous fournir une assistance à la clientèle. Shopify conservera vos informations personnelles jusqu'à ce que vous nous demandiez de les effacer.

Liste de souhaits

L'ajout de produits à votre liste de souhaits vous permet de stocker une liste de vos produits préférés. Ces informations seront associées à votre compte. Il est dans votre intérêt légitime de traiter ces informations afin que nous puissions vous fournir la liste de souhaits. Cela est également dans notre intérêt légitime, car cela nous permet de voir les statistiques sur les produits les plus ou les moins populaires.

Détection des humains

Il est dans notre intérêt légitime d'empêcher les scripts automatisés d'abuser de notre site Web. Pour ce faire, nous utilisons hCaptcha, un logiciel fourni par Intuition Machines, Inc. pour vérifier que vous êtes bien un être humain. Ce service peut installer des cookies d'identification sur votre navigateur.

Partage de vos informations

Nous pouvons partager vos informations personnelles avec des tiers, y compris à des fins de marketing, mais nous ne le ferons que si cela est juste et légal.

Si nécessaire, nous pouvons transférer des informations personnelles en dehors du Royaume-Uni ou de l'EEE. Ce faisant, nous nous conformerons au RGPD du Royaume-Uni et de l’UE (le cas échéant).

Outre les sociétés énumérées ailleurs dans le présent avis de confidentialité, les organisations suivantes traitent des informations en notre nom ou agissent en tant que contrôleur des données :

Prise de décision automatisée

Notre sous-traitant Shopify utilise une prise de décision automatisée limitée pour prévenir la fraude qui n'a pas d'effet juridique ou d'autre effet significatif sur vous.

Vos droits

En vertu de la législation britannique et européenne sur la protection des données, nous devons disposer d'une « base légale » pour collecter et utiliser vos informations personnelles. La base légale sur laquelle nous nous appuyons peut avoir une incidence sur vos droits en matière de protection des données, qui sont décrits brièvement ci-dessous. Vous pouvez en savoir plus sur vos droits en matière de protection des données et sur les exemptions qui peuvent s'appliquer sur le site Web d'ICO :

  • Votre droit d'être informé : vous avez le droit d'être informé de la collecte et de l'utilisation de vos données personnelles (par exemple, le présent avis de confidentialité).
  • Votre droit d'accès : vous avez le droit de nous demander des copies de vos informations personnelles. Vous pouvez demander d'autres informations telles que des détails sur l'origine de nos données personnelles et sur les personnes avec lesquelles nous les partageons. Il existe certaines exemptions, ce qui signifie que vous ne recevrez peut-être pas toutes les informations que vous avez demandées.
  • Votre droit de rectification : vous avez le droit de nous demander de corriger ou de supprimer des informations personnelles que vous jugez inexactes ou incomplètes.
  • Votre droit à l'effacement : vous avez le droit de nous demander de supprimer vos informations personnelles. Il existe certaines exemptions, ce qui signifie que nous ne pouvons pas effacer toutes les informations vous concernant.
  • Votre droit à la limitation du traitement : vous avez le droit de nous demander de limiter l'utilisation de vos informations personnelles.
  • Votre droit d'opposition au traitement : vous avez le droit de vous opposer au traitement de vos données personnelles.
  • Votre droit à la portabilité des données : vous avez le droit de nous demander de transférer les informations personnelles que vous nous avez fournies à une autre organisation ou à vous-même.
  • Votre droit d'opposition : lorsque nous utilisons le consentement comme base légale, vous avez le droit de retirer votre consentement à tout moment. Vous avez également le droit de vous opposer lorsque nous utilisons l'intérêt légitime comme base légale et que vous avez une raison spécifique de vous opposer (il ne s'agit pas d'un droit absolu).
  • Votre droit de réclamation : Si vous estimez que nous avons enfreint la législation applicable en matière de protection des données en raison de la manière dont nous avons traité vos informations personnelles, vous pouvez déposer une plainte auprès de nous ou auprès de l’ICO.

Si vous faites une demande, nous vous répondrons dans les plus brefs délais et, en tout état de cause, dans un délai d'un mois.

Pour faire une demande de droits en matière de protection des données, veuillez nous contacter par e-mail en utilisant les coordonnées figurant à la fin du présent avis de confidentialité.

Résidents de Californie

Si vous résidez en Californie, vous avez le droit d'accéder aux informations personnelles que nous détenons à votre sujet (également connu sous le nom de « droit de savoir »), de les porter à un nouveau service et de demander que vos informations personnelles soient corrigées, mises à jour ou effacées. Si vous souhaitez exercer ces droits, veuillez nous contacter par e-mail en utilisant les coordonnées figurant à la fin du présent avis de confidentialité.

Si vous souhaitez désigner un agent autorisé à soumettre ces demandes en votre nom, veuillez nous contacter par e-mail en utilisant les coordonnées figurant à la fin du présent avis de confidentialité.

Comment nous contacter

Nous accueillons volontiers les commentaires de nos clients et de nos visiteurs. N'hésitez pas à contacter notre service clientèle, qui se fera un plaisir de répondre à vos questions.

Les demandes d'exercice de vos droits en matière de protection des données doivent être faites en nous envoyant un e-mail à partir du compte e-mail associé à vos données personnelles. Si vous soumettez votre demande par un autre moyen (par exemple, par courrier, par téléphone, en utilisant notre formulaire de contact ou en personne), il vous sera demandé de soumettre à nouveau votre demande par e-mail afin que nous puissions confirmer votre identité.

E-mail

help@disturbia.co.uk (Royaume-Uni/international) ou help@disturbia.us (États-Unis)

Téléphone

+44 (0)333 091 6980 (Royaume-Uni/international) ou +1 (614) 384-5082 (Amérique du Nord)

Adresse

Harper & Willow Ltd, 3 Silverton Court, Northumberland Business Park, Cramlington, NE23 7RY, Grande-Bretagne

Dernière mise à jour : 15 juin 2026