Retours et échanges

Nous voulons que vous tombiez éperdument amoureux de nos produits.. Et si ce n'est pas le cas, nous voulons faciliter les retours.

Remarque : les étiquettes des vêtements et les sacs peuvent comporter des étiquettes de taille britannique. Veillez à vérifier la taille correcte sur l'étiquette du col du vêtement avant de demander un retour.

Comment retourner/échanger

Démarrer un retour/échange

  1. Utilisez le bouton ci-dessus pour démarrer un retour. Vous pouvez également vous connecter à Mon compte, rechercher votre commande et cliquer sur le bouton “Retour”. S'il n'y a pas de bouton Retour ou si vous ne trouvez pas votre commande, utilisez l'un des liens suivants pour démarrer votre retour :

  2. Les instructions relatives au retour des articles vous seront envoyées par courrier électronique une fois que le retour aura été enregistré. Cela comprendra l'adresse de retour et les instructions pour emballer vos articles. Selon le transporteur sélectionné, vous pourrez recevoir un QR code et/ou une étiquette d'affranchissement.

  3. Vous avez jusqu'à deux semaines pour poster votre déclaration. Après deux semaines, une nouvelle étiquette devra être générée avant l'envoi ou la collecte.

Annulation d'un retour

Si vous souhaitez annuler votre retour avant qu'il ne soit envoyé, vous pouvez le faire en saisissant à nouveau les informations de votre commande dans le portail des retours. Une demande d'annulation ne sera pas possible si votre colis de retour a déjà été posté.

Frais de retour

Les frais de retour varient en fonction de votre pays. Si vous sélectionnez l'un de nos transporteurs, les frais de livraison seront déduits de votre remboursement.

Si vous choisissez d'utiliser votre propre transporteur, vous êtes responsable des frais de retour et des frais de douane. Il est fortement recommandé d'utiliser un service entièrement suivi et assuré.

Conditions de retour

Les retours doivent être envoyés et reçus à notre entrepôt dans les 30 jours suivant la date d'expédition. Votre retour ne sera pas accepté s'il arrive à notre entrepôt après cette date.

Tous les articles sont inspectés lors du retour, veuillez donc vous assurer des points suivants :

✔️ Les étiquettes du produit sont attachées dans l'emballage d'origine

✔️ Le produit est non porté et non lavé

✔️ L'étiquette d'hygiène est intacte pour les maillots de bain et les bas de bain

Les chaussures ne doivent être portées qu'à l'intérieur jusqu'à ce que vous soyez certain de les garder. Les chaussures doivent être retournées non marquées et dans leur boîte à chaussures d'origine non endommagée.

Les boucles d'oreilles et les piercings ne sont pas éligibles aux retours.

Les Mystery Boxes ne peuvent faire l'objet d'un remboursement complet que si elles sont retournées dans leur intégralité. Pour obtenir un remboursement, tous les articles, y compris le produit Mystery Box lui-même, doivent être sélectionnés et retournés via notre portail de retour.

Achats multi-articles : Si vous retournez un seul article acheté dans le cadre d'une offre de réduction pour achats multiples (par exemple, 2 pour 20 £, achetez-en un, obtenez-en un à 50 % de réduction), vous serez remboursé du prix total de l'article, moins toute réduction accordée dans le cadre de l'offre. Si vous retournez tous les articles achetés dans le cadre de l'offre multiachat, vous serez remboursé de la valeur totale de l'offre multiachat.

Échanges

Les échanges sont disponibles pour les clients au Royaume-Uni, aux États-Unis, en Allemagne, en France, aux Pays-Bas, en Belgique et en Pologne en utilisant notre portail de retours.

Les articles peuvent être échangés contre une taille différente mais ne peuvent pas être échangés contre un article alternatif de valeur égale.

Les frais de renvoi des articles non désirés sont à la charge des clients, mais l'envoi des articles de remplacement est gratuit.

Le stock sera réservé pendant 7 jours après votre demande d'échange. Pour vous assurer qu'il y a encore du stock disponible lorsque nous traitons votre échange, veillez à nous renvoyer vos articles le plus rapidement possible.

Si nous ne sommes pas en mesure de traiter votre demande d'échange pour une raison quelconque (for example, if the replacement size is no longer available), un crédit en magasin sera fourni à la place.

Les articles en solde ou en déstockage ne peuvent être échangés.

Remboursements

✔️ Une fois que nous aurons reçu et examiné votre retour, nous vous informerons par e-mail pour confirmer que votre remboursement a été traité.
✔️ Nous visons à traiter votre remboursement rapidement - généralement dans les 48 heures suivant sa réception. Cependant, cela peut prendre jusqu'à 5 jours ouvrables pendant les périodes plus chargées. Merci pour votre patience !

Le client est responsable des frais de retour et de tous frais de douane supplémentaires, sauf en cas de défaut ou d'envoi par erreur.

Les frais d'expédition ne sont pas remboursables.

Articles défectueux

Dans le cas rare où un article est incorrect ou défectueux, veuillez nous contacter avec :

  • Votre nom complet
  • Numéro de commande
  • Une brève description du problème
  • Photographies montrant le défaut/dommage

Nous le résoudrons pour vous dans les plus brefs délais !

Précommandes

Tous les articles expédiés dans le cadre d'une précommande peuvent être retournés dans les 30 jours suivant la date d'expédition.

Responsabilité

Tout article retourné par votre propre transporteur ou en dehors de notre portail en ligne est sous votre responsabilité et restera sous votre responsabilité jusqu'à son arrivée à notre entrepôt. Le colis restant sous votre responsabilité, veuillez vous assurer d'utiliser un service entièrement suivi et assuré.

Nous ne sommes pas responsables des articles qui nous sont retournés par erreur.

Utilisation équitable

Si nous constatons une activité inhabituelle ou suspecte sur votre compte, nous pouvons refuser d'émettre un remboursement et/ou bloquer votre compte et tous les comptes associés.

Cette activité peut inclure, sans s'y limiter, des réclamations excessives pour des commandes non reçues ou des articles manquants dans une commande, des modèles ou des activités suspectes et excessives et constamment élevées en matière de pourcentage de retour.

Si vous pensez que nous avons commis une erreur en bloquant ou en identifiant votre compte, veuillez nous contacter pour discuter plus en détail du problème.

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Contactez-nous et nous serons heureux de vous aider !