Devoluciones y cambios

Queremos que se enamore perdidamente de nuestros productos. Y, en caso contrario, queremos que el proceso de devolución le resulte fácil.

Atención: las etiquetas de las prendas y los embalajes pueden mostrar las tallas del Reino Unido. Le recomendamos consultar la etiqueta interior del cuello de la prenda para verificar la talla correcta antes de solicitar una devolución.

Cómo solicitar una devolución o cambio

Iniciar una devolución o cambio

  1. Pulse el botón de arriba para iniciar una devolución. También puede iniciar sesión en Mi cuenta, buscar su pedido y hacer clic en el botón “Devolución”. Si no aparece el botón Devolución o no encuentra su pedido, visite uno de los siguientes enlaces para iniciar su devolución:

  2. Una vez registrada la devolución, recibirá por correo electrónico las instrucciones correspondientes para devolver los artículos. Estas incluirán la dirección de devolución y las indicaciones sobre cómo embalar los artículos. Dependiendo del transportista seleccionado, podría recibir un código QR o una etiqueta de envío.

  3. Tiene hasta dos semanas para enviar su devolución. Después de dos semanas, será necesario generar una nueva etiqueta antes del envío o la recogida.

Cancelación de una devolución

Si desea cancelar una devolución antes de haber enviado el paquete, puede hacerlo introduciendo nuevamente la información del pedido en el portal de devoluciones. No será posible procesar la cancelación si el paquete ya se ha enviado.

Gastos de envío de la devolución

Los costes del envío varían según el país. Si decide utilizar uno de nuestros transportistas, el coste del envío se deducirá de su reembolso.

Si decide utilizar su propio transportista, usted será responsable de los costes del envío de la devolución y los cargos de aduana. Se recomienda utilizar un servicio que ofrezca seguimiento completo y seguro.

Condiciones para la devolución

Las devoluciones deben enviarse y recibirse en nuestro almacén en un plazo máximo de 30 días a partir de la fecha de envío.  Su devolución no será aceptada si llega a nuestro almacén después de este plazo.

Todos los artículos son inspeccionados, así que asegúrese de lo siguiente:

✔️ Las etiquetas del producto se encuentran dentro del embalaje original 

✔️ El producto no se ha usado y no se ha lavado 

✔️ La etiqueta higiénica está intacta en bañadores y partes inferiores de baño

El calzado debe probarse únicamente en interiores hasta estar seguro de que los va a conservar. El calzado bebe devolverse sin señales de uso, en su caja original y en perfecto estado.

No se aceptan devoluciones de pendientes ni pírsines.

Las cajas sorpresa pueden devolverse únicamente a cambio de crédito en tienda.

Compras de varios artículos: si devuelve un solo artículo comprado como parte de una oferta de descuento de compra múltiple (por ejemplo, 2 por 20 £ o compre uno y consiga otro con un 50 % de descuento), se le reembolsará el precio total del artículo, menos el descuento aplicado en la oferta. Si devuelve todos los artículos comprados con la oferta de compra múltiple, se le reembolsará el importe total de la compra múltiple.

Cambios

Los cambios están disponibles para los clientes en el Reino Unido, Estados Unidos, Alemania, Francia, Países Bajos, Bélgica y Polonia a través de nuestro portal de devoluciones.

Los artículos se pueden cambiar por una talla diferente, pero no se pueden cambiar por un artículo diferente del mismo valor.

El cliente asumirá los costes de devolución de los artículos no deseados, pero el envío de los artículos de reemplazo será gratuito.

La disponibilidad se reservará durante 7 días después de solicitar el cambio. Para garantizar la disponibilidad cuando procesemos el cambio, devuélvanos los artículos lo antes posible.

Si por algún motivo no podemos procesar su solicitud de cambio (por ejemplo, si la talla de reemplazo ya no está disponible), se le emitirá un crédito en la tienda.

Los artículos en liquidación no se pueden cambiar.

Reembolsos

✔️ Una vez recibida y revisada su devolución, le enviaremos un correo electrónico para confirmar que se ha procesado el reembolso.
✔️ Nuestro objetivo es procesar el reembolso rápidamente, generalmente en un plazo de 48 horas desde la recepción del paquete. Sin embargo, esto puede tardar hasta 5 días hábiles durante los períodos de mayor actividad. ¡Gracias por su paciencia!

El cliente será responsable de los costes del envío de la devolución, así como de los posibles cargos aduaneros, a menos que el producto esté defectuoso o se envíe por error.

Los gastos de envío no son reembolsables.

Artículos defectuosos

En caso de recibir un artículo incorrecto o defectuoso, contáctenos e incluya la siguiente información:

  • Su nombre completo
  • Número de pedido
  • Una breve descripción del problema
  • Fotografías que muestren el defecto o daño

¡Nos encargaremos de resolver el asunto lo antes posible!

Pedidos anticipados

Los artículos enviados como parte de un pedido anticipado pueden devolverse dentro de los 30 días posteriores a la fecha de envío.

Responsabilidad

Cualquier devolución gestionada mediante su propio transportista o fuera de nuestro portal de devoluciones será responsabilidad del cliente hasta que el paquete llegue a nuestro almacén. Como el paquete sigue siendo su responsabilidad, asegúrese de utilizar un servicio con seguimiento completo y seguro.

No nos hacemos responsables de artículos devueltos por error.

Uso legítimo

Si detectamos alguna actividad inusual o sospechosa en su cuenta, podremos retener el reembolso o bloquear su cuenta y las cuentas asociadas.

Dicha actividad puede incluir, entre otras cosas, reclamaciones excesivas por pedidos no recibidos o artículos que faltan en un pedido, patrones o actividades sospechosas, excesivas y con un porcentaje de devoluciones anormalmente alto y reiterado.

Si considera que hemos cometido un error al bloquear o restringir su cuenta, contáctenos para investigar el asunto más a fondo.

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Contáctenos, ¡estaremos encantados de ayudarle!