Polityka prywatności

Ochrona prywatności

Disturbia przywiązuje dużą wagę do ochrony prywatności i bezpieczeństwa naszych klientów oraz osób odwiedzających naszą stronę internetową. Celem niniejszego oświadczenia jest wyjaśnienie, w jaki sposób wykorzystujemy i gromadzimy dane osobowe.

W przypadku pytań dotyczących sposobu, w jaki chronimy prywatność użytkowników, prosimy o kontakt – dane kontaktowe znajdują się na końcu niniejszej informacji o ochronie prywatności.

W odniesieniu do wszystkich naszych usług administratorem danych, czyli podmiotem odpowiedzialnym za ochronę danych osobowych użytkowników, jest firma Harper & Willow Ltd (działająca pod nazwą Disturbia). W pewnych okolicznościach administratorami danych będą również firmy wymienione poniżej.

Od czasu do czasu możemy aktualizować niniejszą Politykę prywatności, m.in. w celu uwzględnienia zmian w naszych praktykach lub z innych powodów operacyjnych, prawnych bądź regulacyjnych.

W jaki sposób wykorzystujemy dane użytkowników

Korzystanie z naszej strony internetowej

Podczas korzystania z naszej strony internetowej i aplikacji następujące informacje mogą być gromadzone automatycznie za pomocą plików cookie, plików dziennika, sygnałów nawigacyjnych, znaczników lub pikseli: informacje o przeglądarce internetowej, informacje o urządzeniu, informacje o sieci, adres IP, strefa czasowa, informacje o plikach cookie, przeglądane treści lub produkty, wyszukiwane hasła oraz sposób interakcji z witryną. Informacje te są gromadzone w celu prawidłowego wyświetlania witryny oraz przeprowadzania analizy korzystania z niej, co pozwala nam optymalizować naszą stronę internetową. Gromadzenie tych danych leży w naszym uzasadnionym interesie, ponieważ pozwala nam zapobiegać nadużyciom naszych usług, monitorować wydajność serwerów, zwiększać poziom bezpieczeństwa oraz diagnozować problemy.

Korzystamy z platformy Shopify do obsługi naszej strony internetowej i sklepu internetowego. Więcej informacji na temat tego, w jaki sposób Shopify wykorzystuje dane osobowe użytkowników, znajduje się w Polityce prywatności Shopify.

Analiza ruchu na stronie internetowej

Korzystamy z Google Analytics, aby analizować sposób, w jaki użytkownicy korzystają z naszej strony internetowej. Powoduje to zapisanie na komputerze użytkownika pliku „cookie” zawierającego anonimowy identyfikator śledzenia, który umożliwia firmie Google śledzenie aktywności użytkownika na naszej stronie internetowej. Usługa ta podlega Polityce prywatności Google. Dane powiązane z identyfikatorem śledzenia plików cookie są usuwane po upływie 14 miesięcy od ostatniej wizyty na naszej stronie internetowej. Dowiedz się więcej na temat tego, w jaki sposób można zarządzać informacjami przesyłanymi do Google oraz zrezygnować z usługi Google Analytics.

Korzystamy również z narzędzia Analyzify (firmy Solverhood OÜ i StatsUp, LLC) w celu analizowania sposobu, w jaki odwiedzający korzystają z naszej strony internetowej, oraz usprawnienia śledzenia konwersji. W tym celu na naszej stronie internetowej wykorzystywane są skrypty śledzące do gromadzenia danych użytkowników. Informacje na temat gromadzonych danych oraz sposobu ich wykorzystania można znaleźć w Polityce prywatności serwisu Analyzify.

Współpracujemy z Microsoft Clarity i Microsoft Advertising, aby gromadzić informacje o tym, jak korzystasz z naszej witryny i wchodzisz w interakcje z nią, za pomocą metryk behawioralnych, map cieplnych oraz nagrań sesji, w celu ulepszania i promowania naszych produktów/usług. Dane dotyczące korzystania z witryny są zbierane przy użyciu plików cookie własnych i podmiotów trzecich oraz innych technologii śledzenia w celu określenia popularności produktów/usług i aktywności online. Ponadto wykorzystujemy te informacje do optymalizacji witryny, celów związanych z bezpieczeństwem/zapobieganiem oszustwom oraz reklamą. Aby uzyskać więcej informacji na temat tego, jak Microsoft gromadzi i wykorzystuje Twoje dane, odwiedź Polityce prywatności Microsoft.

Kontakt z nami

W przypadku kontaktowania się użytkownika z naszym zespołem obsługi klienta telefonicznie, mailowo lub za pośrednictwem formularza kontaktowego online podane dane zostaną wykorzystane wyłącznie w celu udzielenia odpowiedzi na zapytanie. Przetwarzanie tych danych leży w uzasadnionym interesie użytkownika, ponieważ pozwala nam to odpowiedzieć na jego zapytanie. Oprogramowanie do obsługi klienta dostarcza firma Reamaze, a dane użytkownika będą przetwarzane zgodnie z jej polityką prywatności.

Przewodnik po rozmiarach

W przypadku korzystania przez użytkownika z naszego narzędzia do dobierania rozmiaru odzieży podane przez użytkownika informacje wraz z unikalnym identyfikatorem zostaną przetworzone przez firmę Prime AI Ltd w celu zaproponowania rozmiaru produktu na podstawie podanych kryteriów. W przypadku złożenia zamówienia Prime AI wykorzysta dane dotyczące zamówienia oraz informacje o zwrotach, aby zwiększyć dokładność systemu rekomendacji rozmiarów. Dane użytkownika będą przetwarzane zgodnie z polityką prywatności Prime AI.

Składanie i realizacja zamówień

Kiedy użytkownik składa u nas zamówienie, jego imię i nazwisko, adres rozliczeniowy, adres wysyłki, dane dotyczące płatności (w tym numery kart kredytowych), adres e-mail oraz numer telefonu są wykorzystywane w celu realizacji umowy i przetworzenia zamówienia. Gdy użytkownik złoży zamówienie za pośrednictwem naszej strony internetowej, Shopify będzie przechowywać jego dane osobowe do momentu, aż użytkownik poprosi nas o ich usunięcie.

Imię i nazwisko użytkownika oraz dane kontaktowe dotyczące dostawy są przekazywane naszemu partnerowi logistycznemu oraz firmie kurierskiej obsługującej realizację zamówienia – podmioty te będą przetwarzać dane zgodnie ze swoją polityką prywatności:

W momencie dokonywania płatności za zamówienie dane dotyczące zamówienia (w tym dane osobowe) są przekazywane do podmiotu obsługującego płatności w celu realizacji transakcji. Jest to konieczne do realizacji umowy i przetworzenia zamówienia. Dane użytkownika będą przetwarzane i przechowywane przez dostawcę usług płatniczych zgodnie z jego polityką prywatności. W zależności od lokalizacji korzystamy z usług następujących dostawców usług płatniczych:

W celu umożliwienia użytkownikowi korzystania z metod płatności oferowanych przez firmę Klarna podczas realizacji zamówienia możemy przekazać firmie Klarna dane osobowe użytkownika w postaci danych kontaktowych i szczegółów zamówienia, aby firma Klarna mogła ocenić, czy użytkownik kwalifikuje się do korzystania z jej metod płatności, oraz dostosować te metody do potrzeb użytkownika. Przekazane dane osobowe są przetwarzane zgodnie z polityką prywatności firmy Klarna.

Lista mailingowa (wiadomości marketingowe) i powiadomienia e-mail

Jeśli użytkownik zapisze się na naszą listę mailingową, będziemy od czasu do czasu wysyłać mu wiadomości e-mail o charakterze marketingowym. Będziemy to robić wyłącznie za zgodą użytkownika, a zgodę tę można w każdej chwili wycofać, klikając link „zrezygnuj z subskrypcji” znajdujący się na dole jednej z naszych wiadomości marketingowych.

W przypadku użytkowników, którzy zapisali się na naszą listę mailingową przed majem 2018 r., otrzymywanie naszych marketingowych wiadomości e-mail leży w ich uzasadnionym interesie, ponieważ poprzez zapisanie się użytkownicy wyrazili chęć ich otrzymywania. Aby wyrazić sprzeciw wobec takiego wykorzystania danych osobowych, użytkownik może kliknąć link „zrezygnuj z subskrypcji” znajdujący się na dole jednej z naszych wiadomości marketingowych, co spowoduje usunięcie go z listy mailingowej.

Jeśli użytkownik rozpocznie proces realizacji zamówienia, ale go nie sfinalizuje, możemy wysłać mu kilka godzin później wiadomość e-mail zawierającą link, który pozwoli użytkownikowi sfinalizować zamówienie. Leży to w uzasadnionym interesie użytkownika, ponieważ umożliwia mu to łatwe wznowienie realizacji zamówienia, gdyby nie mógł dokończyć procesu płatności. W naszym uzasadnionym interesie leży również przypominanie klientom o konieczności zakończenia procesu płatności.

Jeśli użytkownik poprosi o powiadomienie o ponownej dostępności produktu, możemy wysłać mu wiadomość e-mail, gdy produkt będzie ponownie dostępny. Leży to w uzasadnionym interesie użytkownika, ponieważ poprosił o przesłanie powiadomienia. Oprócz adresu e-mail gromadzimy również informacje dotyczące produktu.

Możemy również wysyłać użytkownikowi jednorazowe wiadomości e-mail w związku z konkretnymi zdarzeniami, takimi jak aktywacja konta lub potwierdzenie/aktualizacje zamówienia. Leży to w uzasadnionym interesie użytkownika, aby mógł dokończyć dany proces lub być na bieżąco informowany o jego przebiegu.

Aby wysłać te wiadomości e-mail, dane użytkownika będą przetwarzane i przechowywane przez firmę Klaviyo (dostawcę naszego oprogramowania do obsługi list mailingowych) zgodnie z jej Polityką prywatności.

Firma Disturbia chętnie przyjmuje opinie klientów i nawiązała współpracę z serwisem Trustpilot w celu gromadzenia zweryfikowanych opinii dotyczących obsługi klienta. Klienci, którzy złożą zamówienie, mogą kilka dni po jego złożeniu otrzymać e-mail z prośbą o wystawienie opinii. Nie ma obowiązku wystawiania opinii, ale będziemy wdzięczni za każdą informację zwrotną! Leży to w naszym uzasadnionym interesie. Dane użytkownika będą przetwarzane i przechowywane przez serwis Trustpilot zgodnie z jego polityką prywatności.

SMS marketing

Jeśli zapiszesz się do naszego newslettera SMS-owego, będziemy od czasu do czasu wysyłać Ci wiadomości marketingowe. Będziemy to robić wyłącznie za Twoją zgodą, którą możesz w każdej chwili wycofać, odpowiadając słowem „STOP”.

Aby wysłać te wiadomości e-mail, dane użytkownika będą przetwarzane i przechowywane przez firmę Klaviyo (dostawcę naszego oprogramowania do obsługi list mailingowych) zgodnie z jej Polityką prywatności.

Nie udostępnimy Twojej zgody na kampanię SMS żadnej stronie trzeciej w celach niezwiązanych ze świadczeniem Ci usług w ramach tej kampanii. Możemy udostępniać Twoje dane osobowe, w tym status zgody na SMS, stronom trzecim, które pomagają nam świadczyć nasze usługi przesyłania wiadomości, w tym między innymi platformie usługodawcadostawca, firmie telefonicznej i innym dostawcom, którzy pomagają nam w dostarczaniu wiadomości tekstowych.

Recenzje produktów

Przesłane przez użytkownika recenzje produktów (w tym jego imię i nazwisko, odpowiedzi udzielone na inne pytania oraz wszelkie przesłane treści tekstowe, zdjęcia lub filmy) mogą zostać opublikowane na naszej stronie internetowej i innych platformach. Adres e-mail użytkownika zostanie również zapisany w celach weryfikacyjnych, ale nie będzie wyświetlany. Leży to w naszym uzasadnionym interesie. Dane użytkownika będą przetwarzane i kontrolowane przez firmę Yotpo Ltd zgodnie z jej Polityką prywatności.

Jeśli użytkownik zamieści na naszej stronie internetowej recenzję produktu, zawierającą tekst, zdjęcia lub materiały wideo, treści te mogą być od czasu do czasu wykorzystywane w naszych kampaniach marketingowych prowadzonych za pośrednictwem poczty elektronicznej oraz na platformach społecznościowych. Jeśli użytkownik nie wyraża zgody na wykorzystywanie jego treści w ten sposób, może zrezygnować z tej opcji, kontaktując się z nami.

Reklama internetowa

Aby zwiększyć sprzedaż, reklamujemy nasze produkty i markę na różnych platformach. Za zgodą użytkownika będziemy przekazywać wymienionym poniżej firmom informacje dotyczące treści, które przegląda on na naszej stronie internetowej i w aplikacji, produktów dodawanych do koszyka i usuwanych z niego oraz produktów, które użytkownik kupuje. Służy to do wyświetlania spersonalizowanych reklam, które są bardziej istotne dla użytkownika. Firmy te identyfikują użytkownika poprzez umieszczenie na naszej stronie internetowej „sygnalizatora śledzącego”, który wykorzystuje plik cookie do identyfikacji użytkownika. Dane użytkownika będą przetwarzane i przechowywane zgodnie z polityką prywatności tych firm.

Możemy również wykorzystywać własne pliki cookie, aby ponownie zidentyfikować użytkownika w przypadku wygaśnięcia plików cookie w przeglądarce, co pozwala nam nadal dostosowywać stronę do indywidualnych potrzeb użytkownika i zapewnić jej prawidłowe działanie podczas kolejnych wizyt.

Użytkownik może zdecydować, czy chce zezwolić na stosowanie marketingowych plików cookie / śledzenie, zaznaczając poniższe pole wyboru:

Zezwól na marketingowe pliki cookie: [Aby zmienić to ustawienie, włącz obsługę JavaScript]

Rejestracja i logowanie

Podczas rejestracji na naszej stronie internetowej zbieramy imię i nazwisko, adres e-mail oraz hasło użytkownika. Informacje te służą do umożliwienia użytkownikowi zalogowania się na stronie internetowej oraz przyspieszenia procesu realizacji zamówienia, dlatego wykorzystanie przez nas tych danych leży w uzasadnionym interesie użytkownika.

Wszelkie dane osobowe (w tym imię i nazwisko oraz dane kontaktowe), które użytkownik podaje w sekcji Moje konto na naszej stronie internetowej, będą wykorzystywane wyłącznie do realizacji zamówień i zapewnienia obsługi klienta. Shopify będzie przechowywać dane osobowe użytkownika do momentu, aż poprosi on nas o ich usunięcie.

Lista życzeń

Dodając produkty do listy życzeń, użytkownik może zapisać listę swoich ulubionych produktów. Informacje te zostaną powiązane z kontem użytkownika. Przetwarzanie tych danych leży w uzasadnionym interesie użytkownika, ponieważ umożliwia nam to udostępnienie funkcji listy życzeń. Leży to również w naszym uzasadnionym interesie, ponieważ pozwala nam uzyskać dane statystyczne dotyczące tego, które produkty cieszą się największą, a które najmniejszą popularnością.

Wykrywanie ludzi

W naszym uzasadnionym interesie leży zapobieganie nadużywaniu naszej strony internetowej przez zautomatyzowane skrypty. W tym celu korzystamy z hCaptcha – oprogramowania dostarczanego przez firmę Intuition Machines, Inc. – aby upewnić się, że użytkownik rzeczywiście jest człowiekiem. Usługa ta może umieszczać w przeglądarce użytkownika pliki cookie służące do identyfikacji.

Udostępnianie danych

Możemy udostępniać dane osobowe użytkownika podmiotom zewnętrznym, w tym w celach marketingowych, ale będziemy to robić wyłącznie wtedy, gdy będzie to zgodne z zasadami uczciwości i przepisami prawa.

W razie potrzeby możemy przekazywać dane osobowe poza terytorium Wielkiej Brytanii lub EOG. W tym zakresie będziemy przestrzegać brytyjskich i unijnych przepisów o ochronie danych osobowych (w zależności od sytuacji).

Oprócz firm wymienionych w innych częściach niniejszej informacji o ochronie prywatności następujące organizacje przetwarzają dane w naszym imieniu lub pełnią funkcję administratorów danych:

Zautomatyzowane podejmowanie decyzji

Shopify, nasz dostawca usług płatniczych, stosuje ograniczone zautomatyzowane podejmowanie decyzji w celu zapobiegania oszustwom, co nie ma dla użytkownika żadnych skutków prawnych ani innych istotnych konsekwencji.

Prawa użytkownika

Zgodnie z przepisami dotyczącymi ochrony danych obowiązującymi w Wielkiej Brytanii i Unii Europejskiej musimy dysponować „podstawą prawną” do gromadzenia i wykorzystywania danych osobowych użytkowników. To, na jakiej podstawie prawnej działamy, może mieć wpływ na prawa użytkownika do ochrony danych, które pokrótce przedstawiono poniżej. Więcej informacji na temat przysługujących użytkownikowi praw w zakresie ochrony danych oraz ewentualnych wyjątków można znaleźć na stronie internetowej ICO:

  • Prawo do informacji: Użytkownik ma prawo do otrzymania informacji dotyczących gromadzenia i wykorzystywania jego danych osobowych (np. niniejsza informacja o ochronie prywatności).
  • Prawo dostępu: Użytkownik ma prawo zwrócić się do nas z prośbą o udostępnienie kopii swoich danych osobowych. Użytkownik może poprosić o inne informacje, takie jak szczegóły dotyczące tego, skąd pozyskujemy dane osobowe oraz komu je udostępniamy. Istnieją pewne wyjątki, co oznacza, że użytkownik może nie otrzymać wszystkich informacji, o które prosi.
  • Prawo do sprostowania: Użytkownik ma prawo zwrócić się do nas z prośbą o sprostowanie lub usunięcie danych osobowych, które jego zdaniem są nieprawidłowe lub niekompletne.
  • Prawo do usunięcia danych: Użytkownik ma prawo zwrócić się do nas z prośbą o usunięcie swoich danych osobowych. Istnieją pewne wyjątki, co oznacza, że możemy nie usunąć wszystkich danych użytkownika.
  • Prawo do ograniczenia przetwarzania: Użytkownik ma prawo zwrócić się do nas z prośbą o ograniczenie sposobu, w jaki możemy wykorzystywać jego dane osobowe.
  • Prawo do wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania danych: Użytkownik ma prawo wnieść sprzeciw wobec przetwarzania swoich danych osobowych.
  • Prawo do przenoszenia danych: Użytkownik ma prawo poprosić nas o przekazanie danych osobowych, które nam udostępnił, innej organizacji lub bezpośrednio użytkownikowi.
  • Prawo do wniesienia sprzeciwu: W przypadku gdy podstawą prawną przetwarzania danych jest zgoda, użytkownik ma prawo w każdej chwili wycofać swoją zgodę. Użytkownik ma również prawo do wniesienia sprzeciwu, gdy jako podstawę prawną wykorzystujemy prawnie uzasadniony interes, a użytkownik ma konkretny powód do wniesienia sprzeciwu (nie jest to prawo bezwzględne).
  • Twoje prawo do skargi: Jeśli uważasz, że naruszyliśmy obowiązujące przepisy o ochronie danych w związku ze sposobem, w jaki przetwarzaliśmy Twoje dane osobowe, możesz złożyć skargę do nas lub do ICO.

W przypadku złożenia wniosku udzielimy odpowiedzi bez zbędnej zwłoki, a w każdym razie w ciągu miesiąca.

Aby złożyć wniosek dotyczący praw związanych z ochroną danych, prosimy o kontakt poprzez e-mail – dane kontaktowe znajdują się na końcu niniejszej informacji o ochronie prywatności.

Mieszkańcy Kalifornii

Jeśli użytkownik jest mieszkańcem Kalifornii, przysługuje mu prawo dostępu do jego przechowywanych przez nas danych osobowych (zwane również „prawem do informacji”), prawo do przeniesienia tych danych do innego serwisu oraz prawo do żądania poprawienia, aktualizacji lub usunięcia jego danych osobowych. Jeśli użytkownik chce skorzystać z tych praw, prosimy o kontakt z nami poprzez e-mail – dane kontaktowe znajdują się na końcu niniejszej informacji o ochronie prywatności.

Jeśli użytkownik chce wyznaczyć upoważnionego przedstawiciela, który będzie składał te wnioski w jego imieniu, prosimy o kontakt z nami poprzez e-mail – dane kontaktowe znajdują się na końcu niniejszej informacji o ochronie prywatności.

Jak się z nami skontaktować

Czekamy na opinie i zawsze chętnie wysłuchamy uwag naszych klientów oraz odwiedzających. Prosimy o kontakt z naszym zespołem obsługi klienta – chętnie odpowiemy na wszelkie pytania.

Wnioski o skorzystanie z przysługujących użytkownikowi praw w zakresie ochrony danych muszą być składane poprzez wysłanie do nas wiadomości e-mail z konta powiązanego z danymi osobowymi użytkownika. Jeśli użytkownik złoży wniosek w jakikolwiek inny sposób (np. pocztą tradycyjną, telefonicznie, za pośrednictwem naszego formularza kontaktowego lub osobiście), zostanie poproszony o ponowne przesłanie wniosku pocztą elektroniczną, abyśmy mogli potwierdzić jego tożsamość.

E-mail

help@disturbia.co.uk (Wielka Brytania / inne kraje) lub help@disturbia.us (USA)

Telefon

+44 (0)333 091 6980 (Wielka Brytania / inne kraje) lub +1 (614) 384-5082 (Ameryka Północna)

Poczta

Harper & Willow Ltd, 3 Silverton Court, Northumberland Business Park, Cramlington, NE23 7RY, Wielka Brytania

Ostatnia aktualizacja: 15 czerwiec 2026