Zwroty i wymiana towaru

Chcemy, aby klient zakochał się bez pamięci w naszych produktach. A jeśli do tego nie dojdzie, zależy nam na ułatwieniu zwrotu towaru.

Uwaga: metki ubrań i torebek mogą zawierać naklejki z rozmiarami obowiązującymi w Zjednoczonym Królestwie. Zanim poprosisz o możliwość odesłania produktu, zadbaj o sprawdzenie rozmiaru na metce odzieżowej.

Jak zwrócić/wymienić towar

Rozpocznij procedurę zwrotu/wymiany produktu

  1. Użyj powyższego przycisku i rozpocznij procedurę zwrotu towaru. Możesz też zalogować się na stronie Moje konto, odszukać swoje zamówienie i kliknąć przycisk „Zwróć”. Jeśli nie ma przycisku „Zwróć” lub nie możesz znaleźć swojego zamówienia, skorzystaj z jednego z poniższych linków, żeby rozpocząć procedurę odsyłania produktu:

  2. Po zarejestrowaniu chęci odesłania towaru otrzymasz w wiadomości e-mail instrukcje, jak odesłać artykuły. Te informacje będą zawierały adres zwrotny oraz opis pakowania produktów. W zależności od wybranego przewoźnika możesz otrzymać kod QR i/lub etykietę adresową.

  3. Masz do dwóch tygodni na nadanie przesyłki zwrotnej. Po upływie dwóch tygodni konieczne będzie wygenerowanie nowej etykiety przed nadaniem lub odbiorem paczki.

Anulowanie zwrotu towaru

Jeśli chcesz anulować odesłanie produktu, zanim wyślesz paczkę, możesz to zrobić, ponownie wpisując dane zamówienia w portalu służącym do zwrotu towaru. Przesłanie prośby o anulowanie zwrotu produktu nie będzie możliwe po nadaniu paczki zwrotnej.

Koszty odesłania towaru

Koszty odesłania produktu różnią się w zależności od kraju, w którym przebywasz. Jeśli wybierzesz jednego z naszych przewoźników, odliczymy koszt przesyłki od kwoty, którą Ci zwrócimy.

W przypadku wybrania własnego przewoźnika poniesiesz wszelkie koszty przesyłki zwrotnej wraz z opłatami celnymi. Zdecydowanie zalecamy korzystanie z usługi pełnego śledzenia i ubezpieczenia paczki.

Warunki zwrotu towaru

Zwracany towar musi być wysłany i trafić do magazynu w ciągu 30 dni od daty nadania pierwotnej paczki.  Odesłany produkt nie zostanie przyjęty, jeśli dotrze do naszego magazynu w późniejszym terminie.

Wszystkie artykuły są sprawdzane po odesłaniu, więc upewnij się, czy spełnione są poniższe warunki:

✔️ Produkt ma przyczepione metki i znajduje się w oryginalnym opakowaniu.

✔️ Artykuł jest nienoszony oraz nieprany.

✔️ Naklejka higieniczna jest nietknięta w przypadku kostiumów kąpielowych i dolnych części strojów do pływania.

Buty powinny być noszone jedynie w pomieszczeniach, dopóki nie będziesz mieć pewności, że zatrzymasz obuwie. Obuwie należy odesłać w stanie nienaruszonym i w oryginalnym, nieuszkodzonym pudełku.

Kolczyki oraz biżuteria do piercingu nie podlegają zwrotowi.

Jedynie odesłanie całej zawartości pudełka niespodzianki uprawnia do otrzymania pełnego zwrotu pieniędzy. Aby otrzymać zwrot środków, musisz wybrać i odesłać poprzez portal służący do zwrotów wszystkie artykuły – włącznie z pudełkiem niespodzianką.

Zakupy obejmujące wiele produktów: Jeśli odeślesz pojedynczy artykuł kupiony w ramach oferty rabatowej obowiązującej przy zakupie kilku sztuk (na przykład „2 sztuki za 20 £”, „kup jedną sztukę, a drugą otrzymasz 50% taniej”), otrzymasz zwrot równowartości pełnej ceny produktu obniżonej o zniżkę przyznaną w ramach danej oferty. Jeżeli odeślesz wszystkie artykuły kupione w ramach oferty nabycia kilku sztuk, otrzymasz pełny zwrot wartości wielopaku.

Wymiany towaru

Wymiana produktu jest dostępna dla klientów ze Zjednoczonego Królestwa, z USA, Niemiec, Francji, Holandii, Belgii i Polski, którzy skorzystają z naszego portalu do zwrotu towaru.

Artykuły mogą być wymienione na produkty w innym rozmiarze, ale nie podlegają wymianie na inny towar o tej samej wartości.

Klienci ponoszą koszt odesłania niechcianych artykułów. Natomiast wysyłka produktów zastępczych jest darmowa.

Asortyment będzie zarezerwowany przez 7 dni od momentu przesłania prośby o wymianę towaru. Aby mieć pewność, że dane produkty będą nadal na stanie, gdy będziemy realizować wymianę, zadbaj o jak najszybsze odesłanie artykułów.

Jeśli z jakiegokolwiek powodu nie będziemy w stanie spełnić prośby o wymianę produktu (na przykład w sytuacji, gdy produkt zastępczy w danym rozmiarze nie będzie już dostępny), zamiast tego przekażemy bon do wykorzystania w sklepie.

Przecenione artykuły i produkty z wyprzedaży nie podlegają wymianie.

Zwroty pieniędzy

✔️ Po otrzymaniu oraz sprawdzeniu odesłanego towaru wyślemy Ci wiadomość e-mail z potwierdzeniem dokonania zwrotu pieniędzy.
✔️ Staramy się szybko realizować zwroty środków – zwykle w ciągu 48 godzin od odebrania paczki. Natomiast w bardziej pracowitych okresach możemy na to potrzebować do 5 dni roboczych. Dziękujemy za cierpliwość.

Klient ponosi koszt przesyłki zwrotnej wraz z wszelkimi dodatkowymi opłatami celnymi, o ile towar nie jest wadliwy lub produkt nie został wysłany przez pomyłkę.

Koszty wysyłki nie podlegają zwrotowi.

Wadliwe artykuły

W rzadko występującej sytuacji, kiedy artykuł jest niewłaściwy lub wadliwy, skontaktuj się z nami i przekaż:

– swoje imię oraz nazwisko – numer zamówienia – krótki opis problemu – zdjęcia ukazujące wadę/uszkodzenie.

Zajmiemy się rozwiązaniem tego problemu możliwie jak najszybciej.

Zamówienia składane w ramach przedsprzedaży

Wszelkie artykuły wysłane jako część zamówienia złożonego w ramach przedsprzedaży podlegają zwrotowi w ciągu 30 dni od daty nadania.

Odpowiedzialność

Odpowiadasz za wszelkie artykuły odesłane za pośrednictwem własnego przewoźnika lub bez korzystania z naszego portalu internetowego, dopóki te produkty nie dotrą do naszego magazynu. Zadbaj o skorzystanie z usługi pełnego śledzenia i ubezpieczenia paczki, ponieważ odpowiadasz za przesyłkę.

Nie ponosimy odpowiedzialności za wszelkie artykuły odesłane do nas przez pomyłkę.

Uczciwe korzystanie

Kiedy zauważymy nietypową lub podejrzaną aktywność na Twoim koncie, możemy wstrzymać przekazanie zwrotu pieniędzy i/lub zablokować Twoje konto oraz wszelkie powiązane konta.

Taka aktywność może obejmować między innymi wygórowane roszczenia za nieotrzymane zamówienia lub brak artykułów w zamówieniu, a także podejrzane i nadmierne zwyczaje lub działania związane z wysokim wskaźnikiem zwrotu towaru.

Jeśli uważasz, że zablokowaliśmy lub rozpoznaliśmy Twoje konto w wyniku błędu, skontaktuj się z nami, aby szczegółowo omówić tę kwestię.

Potrzebujesz dalszej pomocy?

Skontaktuj się z nami, a z przyjemnością Ci pomożemy.